Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tatil rezervasyonu yaptırırken tüketicilerin mağdur olmaması adına dikkat edilmesi gereken hususlara işaret edildi.
Bakanlığın açıklamasında, yaz aylarıyla birlikte turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri sergilediği belirtildi. Kuruluşlar arasında tercih yapacak olan tüketiciler dikkatli olmaya davet edildi. Açıklamada, sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tatil teklifinin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanmasının büyük önem taşıdığı aktarıldı.
Kayıtlı olup olmadığına dikkat!
“Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir” ifadeleri kullanılan açıklamada, şunlar kaydedildi: “Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu ‘www.kulturturizm.gov.tr’ ve ‘www.tursab.org.tr’ adreslerinden sorgulayabilir. Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiği ve ayrıca internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBİS) kayıtlı olduğu kontrol edilmeli. Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesi tercih edilmeli ve ödeme aşamasında da bu hususlara dikkat edilmeli.”
30 Gün önceden iptal edilebiliyor
Önceden planlanan paket turlara çeşitli sıkıntılar sebebiyle katılamama durumunun oluşabileceğine işaret edilen açıklamada, bu tür bir durumda tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkının bulunduğu vurgulandı. Açıklamada, “Tüketicinin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilmektedir” ifadelerine yer verildi.
Tazminat hakkı da bulunuyor
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun zorunlu sigortayla ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğu ifade edildi. Tüketicinin boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebileceğine parmak basılan açıklamada, şunlar kaydedildi: “Ayrıca muhtelif seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduğu değerlendirilmektedir.”
Tüketiciler hakkını arayabilir
Bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığına işaret edilen açıklama, şu şekilde sonlandırıldı: “Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2024 yılı için değeri 104 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması gerekmektedir.”
News
